Question 1

O que é que a sua empresa faz exatamente?

Accepted Answer

A Jectec vende bicos de injeção novos e usados.

Question 2

Que fabricantes posso encontrar convosco?

Accepted Answer

Atualmente, oferecemos peças da BOSCH, VDO Siemens, DENSO, Delphi e Caterpillar. A maioria das nossas vendas é produzida na República Checa ou na Europa Central.

Question 3

Como posso criar uma conta?

Accepted Answer

Clique em “Registar” na parte superior e selecione “Ainda não tenho uma conta”. Preencha os campos obrigatórios e clique em “Criar conta”. Assim que o tiver feito, receberá um e-mail de confirmação.

Question 4

Porque devo escolher-vos?

Accepted Answer

O nosso primeiro objetivo é a satisfação do cliente. Connosco, tem uma garantia para cada bico que nos compra, independentemente do número de quilómetros que tenha percorrido. Com a Jectec, está seguro na estrada. Se a sua encomenda chegar danificada ou não chegar de todo, substituí-la-emos totalmente sem custos. Graças à nossa extensa base de dados, podemos determinar se as encomendas dos nossos clientes correspondem ao seu futuro veículo. Se necessário, os nossos especialistas podem ajustar e rever quaisquer discrepâncias na encomenda.

Question 5

Esqueci-me da minha palavra-passe. Onde posso redefini-la?

Accepted Answer

Para tal, clique em “Iniciar sessão” e, em seguida, na ligação “Esqueci-me da palavra-passe”. Receberá uma mensagem de correio eletrónico com todos os passos para definir a sua nova palavra-passe.

Question 6

Onde posso alterar os meus dados pessoais ou o meu endereço de correio eletrónico?

Accepted Answer

Clique em “Iniciar sessão”, inicie sessão e clique em “A minha conta” e depois em “Editar”. Aqui pode alterar facilmente todas as suas informações.

Question 7

Existe o risco de utilização abusiva dos meus dados sensíveis?

Accepted Answer

A nossa loja eletrónica está protegida por um certificado SSL. Isto significa que as informações que introduz são encriptadas e protegidas contra a interceção por terceiros e que a autenticação das partes comunicantes é assegurada, pelo que pode ter a certeza de que está realmente a comunicar com quem deseja. Além disso, respeita plenamente os regulamentos do RGPD e não transmitimos os seus dados a ninguém, exceto os dados necessários para a entrega do envio.

Question 8

Como posso efetuar uma encomenda?

Accepted Answer

Basta utilizar a nossa loja online. Pode utilizar a função de pesquisa para procurar o produto pretendido e depois adicioná-lo ao seu cesto de compras. Depois de iniciar a sessão, pode concluir o processo de encomenda. Assim que recebermos a sua encomenda, receberá uma confirmação por correio eletrónico. Pode consultar o estado da sua encomenda online em qualquer altura através do seu perfil. Se pretender alterar a peça ou a quantidade, pode fazê-lo facilmente através do cesto de compras.

Question 9

Que opções de pagamento me são oferecidas?

Accepted Answer

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, transferência bancária e pagamento na entrega. Pode encontrar todas as opções aqui.

Question 10

O que posso fazer se o meu pagamento falhar?

Accepted Answer

Tente novamente após um breve momento. Se o pagamento continuar a falhar, tente outra opção de pagamento. Se esta opção também não funcionar, utilize os dados bancários fornecidos.

Question 11

Quais são as outras condições de envio?

Accepted Answer

As nossas encomendas são geralmente expedidas dois dias após a receção da encomenda e entregues ao cliente pelo nosso parceiro DHL.

Question 12

Posso anular a minha encomenda?

Accepted Answer

Se pretender cancelar a sua encomenda, deve fazê-lo o mais rapidamente possível. Se a encomenda já tiver sido processada, tem de a anular através do Gestor de Devoluções.

Question 13

A expedição está coberta por um seguro?

Accepted Answer

A encomenda é assegurada pelo fornecedor. Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos através do formulário de contacto para que possamos verificar a sua encomenda e substituir as suas peças em caso de extravio.

Question 14

Tenho de pagar um depósito para as peças?

Accepted Answer

Não é necessário qualquer depósito.

Question 15

Posso seguir o rasto da minha encomenda?

Accepted Answer

Sim, assim que a sua encomenda for enviada, receberá o seu número de seguimento pessoal.

Question 16

Quanto custa a expedição?

Accepted Answer

É cobrada uma taxa fixa de 12 EUR pelo envio. Este valor já inclui todos os requisitos necessários para a sua entrega. Não são cobrados quaisquer outros custos de manuseamento.

Question 17

Introduzi um endereço de entrega incorreto. Ainda posso alterá-lo?

Accepted Answer

Os dados de envio são processados imediatamente após a receção do pagamento e transmitidos ao transportador, o que torna muito difícil a sua alteração. Por favor, verifique cuidadosamente a sua introdução. Se for necessário efetuar uma alteração, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Question 18

Posso cancelar a minha compra?

Accepted Answer

Se desejar cancelar a sua encomenda, utilize o formulário adequado e envie-nos as peças de volta. Os 14 dias legais serão prolongados para que possa devolver as peças de que não necessita em qualquer altura.

Question 19

Como é que posso devolver os produtos comprados?

Accepted Answer

Pode devolver os produtos completos e não utilizados com os documentos necessários no prazo de 30 dias. Cada devolução requer um número de devolução. Para o efeito, utilize o nosso gestor de devoluções. Pode encontrar mais pormenores nos nossos termos e condições.

Question 20

Que peças posso devolver?

Accepted Answer

Qualquer produto encomendado no nosso sítio Web pode ser devolvido, desde que esteja em estado novo e cumpra os nossos termos e condições.

Question 21

A devolução é gratuita para mim?

Accepted Answer

Reembolsaremos o custo da devolução se a avaria tiver sido causada por nós. Mesmo que a peça esteja avariada, receberá um reembolso total. Estão excluídos outros motivos.

Question 22

O que devo fazer se as minhas peças chegarem num pacote partido?

Accepted Answer

Por favor, informe-nos imediatamente para que possamos resolver este problema com o nosso transportador.

Question 23

Como é que sei se as minhas peças ainda estão na garantia?

Accepted Answer

Pode fazer uma verificação da garantia no nosso sítio Web. Para o fazer, necessita do seu e-mail e número de encomenda e o nosso sistema mostrar-lhe-á a garantia restante.

Question 24

Para onde devo enviar uma devolução em caso de reclamação?

Accepted Answer

A reclamação deve ser enviada para o endereço indicado na encomenda e no talão de devolução.

Question 25

Que garantia tenho para as peças usadas?

Accepted Answer

Connosco, recebe uma garantia de 12 meses para as peças usadas.

Question 26

Que garantia tenho para as peças novas?

Accepted Answer

Os utilizadores finais recebem uma garantia de 24 meses para as peças novas.

Question 27

Quanto tempo é que demora a processar a minha reclamação?

Accepted Answer

Uma reclamação será totalmente processada através do crédito ou da substituição da peça no prazo de 30 dias.

Question 28

Como é que posso processar a minha devolução rapidamente?

Accepted Answer

Utilize o nosso gestor de devoluções. Com o seu e-mail e número de encomenda, pode encontrar diretamente as suas peças e contactar-nos imediatamente.

Como podemos ajudá-lo?

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